Die Qualität der Kommunikation bestimmt den gemeinsamen Erfolg!

Menschen folgen Menschen

Klarheit bringt Glaubwürdigkeit

Trainings - Angebote

Erfolgreich Führen mit positiver Kommunikation

Als Führungskraft hilft dir ein Grundverständnis der Kommunikationspsychologie. Botschaften, Strategien und Ziele so zu formulieren, dass sie ankommen, angenommen und richtig umgesetzt werden, ist eine wichtige Fähigkeit. Ein System für klare, konstruktive, wertschätzend zielführende Kritik bringt jedes Unternehmen weiter. Unterschiedliche Kommunikationstypen verstehen und mit ihnen gut umgehen können, ist als Führungskraft hilfreich. Strukturierte im Mitarbeitergespräch und ein Team zu einem erfolgreichen Miteinander zu motivieren sind Bestandteile meines Trainingsangebotes.

Zufriedene Kunden durch Verkaufsberatung mit System

Lerne anhand einer Struktur, den Kunden durch das Beratungsgespräch zu führen und gezielt die richtigen Fragen zu stellen. Erkenne Entscheidungskriterien und die Bedürfnisse zu erkennen und formuliere nach den Prioritäten und Wünschen des Kunden Angebote. Einwände auszuschließen und auf einer menschlichen Ebene mit Charisma dem Kunden zu begegnen, sind Ziele des Trainings. Ich zeige ein System, mit dem Beratung Freude macht und zu einem echten Dienst am Kunden wird.

Selbstbewusst und gekonnt präsentieren

Erfolgreich Inhalte vorzutragen und andere zu überzeugen, setzt im Wesentlichen drei Faktoren voraus. 1. Klarheit und Struktur des Inhaltes. 2. Stilmittel - wie z.B. Storytelling, Pausen und rhetorische Fragen - welche das Aufnehmen der Inhalte für den Zuhörer angenehmer und einprägsamer machen. 3. Die Nutzung der Stimme.

Das Wissen, Techniken und etwas Übung in allen drei Bereichen geben Dir Sicherheit und Ausstrahlung, um in Zukunft mit Leichtigkeit Präsentationen zu meistern.

Beschwerdemanagement optimieren

In vielen Firmen wird der Umgang mit Beschwerden als Last gesehen, dabei sind die meisten Beschwerden Geschenke, sozusagen eine zweite Chance, einen Kunden zufriedenzustellen. Gekonntes Beschwerdemanagement birgt die Möglichkeit, Fehler zu analysieren und sich zu verbessern. Der richtige Umgang mit Kundenfeedback ist eine Chance, öffentliche schlechte Bewertungen zu vermeiden und mit dem Kunden wieder in guten Kontakt zu kommen, ohne dabei jeder Forderung einfach nachzukommen. Faire, gut kommunizierte Klärung, statt Streit, macht dabei oft weniger Arbeit und Kosten. All dies und mehr bringt geschultes Beschwerdemanagement.

Gute Kommunikation bewirkt

Effektivität

Klarheit

Gutes Arbeitsklima

Mehr Absatz

Struktur

Wertschätzung

Kunden- und Mitarbeitertreue

Identifikation

Individuelle Beratung für Unternehmen

  • Vision

    Das Zukunftsbild gut zu formulieren und sinnvoll zu kommunizieren, kann entscheidend für die Entwicklung eines Unternehmens sein.

  • Mission

    Eine authentische Mission lässt ein Team zusammenwachsen, motiviert und sendet eine Botschaft über den Nutzen, den das Unternehmen in die Welt bringt.

  • Strategie

    Positiv, klar und gut kommuniziert wird jede Strategie effektiver.

  • Werte

    Definierte und gelebte Werte steigern die Identifikation und schaffen auf vielen Ebenen im Unternehmen Mehrwert.

Expertise

Mit meinen Erfahrungen als Betriebsleiter in der Gastronomie, Reiseleiter, Weinhändler, HR-Abteilungsleiter, Destinationsmanager, Manager in einem Reisekonzern und ausgebildeter Kommunikationstrainer bin ich Experte für Kommunikation mit großem Praxis-Hintergrund.

Seit vielen Jahren trainiere ich u.a. bei Reiseveranstaltern Menschen, die für Menschen Verantwortung übernehmen, z.B. im Umgang mit Beschwerden, Reiseleitung und Urlaubsberatung. Eine Branche, in der die Fähigkeit zu kommunizieren an Bedeutung gleich hinter der Attraktivität des Urlaubsortes steht.

  • 20 Jahre Erfahrung als Trainer

  • Kommunikationstrainer

  • NLP Trainer

  • Sozialpanorama Consultant

  • Coach für Persönlichkeitsentwicklung

  • Ausbilder für Tourismuskauffrau/-mann

Referenzunternehmen

  • Kite World Wide GmbH

  • MGT Touristik Gmbh

  • MANGO Tours Reiseveranstaltungs GmbH

  • Rainbow Tours Polen

  • Bäderland Hamburg

  • Future Impact gUG