Kommunikation im Tourismus
Der Schlüssel zu glücklichen Gästen und nachhaltigem Wachstum
“Tobias hat die Qualität der Gästebetreuung auf ein neues Level gehoben”
Kommunikation & Reisen
-meine Leidenschaft!
Verantwortung übernehmen, ein besonderes Reiseerlebnis gestalten, Begeisterung wecken und Herausforderungen meistern -
seit über 30 Jahren bin ich passionierter Touristiker und schule seit fast 25 Jahren Mitarbeiter der Reisebranche. Ich gestalte meine Trainings als Kommunikations-Trainer, Coach und NLP-Master.
Mein Weg im Tourismus begann als Reiseleiter in Paris und Amsterdam und als Ferienanimateur am Mittelmeer. Später war ich u.a. als Destinationsleiter in Spanien, als Vertriebsleiter und als Bereichsleiter tätig.
Profitieren Sie von meiner Expertise, Erfahrung und Leidenschaft für die Reisebranche und die Persönlichkeits- entwicklung.
Ich freue mich auf unsere Zusammenarbeit.
Trainings - Angebote
Inhalte, die wirken!
Kommunikations-Genies
Reiseleitung und Gästebetreuung mit Herz und Verstand
Ob beim Check-In, am Mikro oder bei Krisen - Rhetorisch Top fit
Das Kommunizieren mit und vor Menschen ist ein erlernbares Handwerk. Für alle Situationen gibt es die passenden "Werkzeuge" der Sprache. Die je nach Wunsch einprägsame Botschaften vermitteln, gute Gefühle erzeugen, die einfühlsam, Empathie und Vertrauen aufbauen. Techniken helfen einem Vortragenden, selbstsicher Gruppen zu erreichen oder gar zu begeistern.
Als charismatischer Menschenkenner Urlaub und Reisen managen
Wir Menschen sind unterschiedlich. Die verschiedenen Prioritäten, Bedürfnisse und Kommunikationsmuster zu erkennen, zu verstehen und mit ihnen umgehen zu können, bringt einen Nutzen, um mit Menschen erfolgreich auf Reisen umzugehen.
Souverän Herausforderungen meistern
Mentale Stärke, Stressresistenz sowie das richtige Einschätzen einer Situation und das Beibehalten einer professionellen Haltung sind im Umgang mit Menschen wichtige Eigenschaften, die aufgebaut und gefördert werden können.
Reklamations-Helden
Positives Beschwerdemanagment und Kunden behalten
Beschwerden empathisch im Interesse Aller klären
Reklamationen offensiv und empathisch zu begegnen und gekonnt dabei die eigenen Interessen zu vertreten, verschafft Anerkennung beim Kunden.
Beschwerden als 2. Chance und zur Qualitätskontrolle und - für Verbesserung nutzen
Die positive Einstellung und der professionelle Umgang mit einer Beschwerde birgt die Möglichkeit, einen Kunden vom Unternehmen zu überzeugen. Weiter sind Beschwerden ein wichtiges Instrument der Qualitätskontrolle.
Traumreise-Finder
So buchen Kunden wieder
Top Beratung mit System
Durch ein Verkaufsgespräch souverän mit System führen, richtig zu hören, dabei Bedürfnisse und Entscheidungskriterien verstehen und ein zum Kunden passendes Angebot machen können, bei denen Einwände bereits geklärt wurden - so gelingt gute Reiseberatung.
Persönlichkeiten, die mit Begeisterung Kunden gewinnen
Charisma und Begeisterung! Reiseberater zeigen, wie Sie Kunden durch Ihre Ausstrahlung und positive Sprache für sich und das Unternehmen gewinnen.
Ihr Mehrwert
Steigerung der Stammgastquote
Stressressistente, zufriedene, motivierte Mitarbeiter, die klar und empathisch mit Kunden kommunizieren und deeskalierend Herausfordernungen und Krisen meistern
Reibungslosere Reiseabläufe
Weniger Beschwerden
Verbesserte Kundenrezensionen
Gäste, die rundum ein positiveres Reiseerlebnis genießen
“Danke für das großartige Training”
Meine Leistungen
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Trainings
Ein- und mehrtägige Trainings zur Rhetorik und Kundenumgang. Für alle, die professionell Gästekontakt im Tourismus haben. Sowie Trainings im beratungsintensiven Reisevertrieb und Beschwerdemanagement bei Reiseanbietern.
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Keynote- und Impulsvorträge
Meine Vorträge motivieren die Zuhörer, mit Geschichten aus meinem reichen Erlebnisschatz im Tourismus, sich um Gäste mit Herz und Verstand und vor allem mit Leidenschaft zu kümmern.
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Coaching & Mentoring von Reiseleitern und Destinationsleitern
Als erfahrener Touristiker und als ausgebildeter Coach stehe ich Ihren Mitarbeitern mit Beratung und als mentaler Unterstützer zur Verfügung. Ob als Vermittler bei Krisen oder zur Weiterentwicklung.
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Beratung
Gerne berate ich:
Bei der strategischen Kommunikation nach innen wie nach außen rund um das Thema Gästekommunikation und -betreuung.
Bei Reisekonzeption
Bei Gästebetreuungs- und Reiseleiterkonzeption
Expertise
Mit meinen Erfahrungen als Betriebsleiter in der Gastronomie, Reiseleiter, Weinhändler, HR-Abteilungsleiter, Destinationsmanager, Manager in einem Reisekonzern und ausgebildeter Kommunikationstrainer bin ich Experte für Kommunikation mit großem Praxis-Hintergrund.
Seit vielen Jahren trainiere ich u.a. bei Reiseveranstaltern Menschen, die für Menschen Verantwortung übernehmen, z.B. im Umgang mit Beschwerden, Reiseleitung und Urlaubsberatung. Eine Branche, in der die Fähigkeit zu kommunizieren an Bedeutung gleich hinter der Attraktivität des Urlaubsortes steht.
20 Jahre Erfahrung als Trainer
Kommunikationstrainer
NLP Trainer
Sozialpanorama Consultant
Coach für Persönlichkeitsentwicklung
Ausbilder für Tourismuskauffrau/-mann
Referenzunternehmen
Kite World Wide GmbH
MGT Touristik Gmbh
MANGO Tours Reiseveranstaltungs GmbH
Rainbow Tours Polen
Bäderland Hamburg
Future Impact gUG
